Metode de plată
- Ramburs la livrare (DPD) — numerar sau card la curier (unde este disponibil POS).
- Online prin EuPlătesc — card Visa/Mastercard, 3D Secure. nelli.ro nu stochează datele cardului.
Facturare: Factura fiscală este emisă în format electronic și transmisă pe e-mail/în contul de client.
Livrare
- Curier: DPD România.
- Termen estimat: de regulă 24–48h lucrătoare din momentul predării coletului către curier.
- Cost transport: afișat în coș/casa de marcat. Transport gratuit la comenzi de la 250 lei (pragul poate fi modificat în campanii; pragul în vigoare este mereu afișat pe site).
- Arie: România.
- Recepție: dacă observați avarii vizibile ale coletului, rugați curierul să consemneze situația într-un proces-verbal și anunțați-ne în 24h.
Politica de Retur – nelli.ro
1. Retragere în 14 zile (consumatori)
Puteți returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără a indica motiv. Trimiteți o notificare la office@nelli.ro (sau folosiți formularul de retragere). Restituim contravaloarea în max. 14 zile de la primirea bunurilor ori a dovezii de expediere, de regulă prin aceeași metodă de plată (unde este posibil). Costul direct al returului este suportat de cumpărător, dacă nu se stipulează altfel.
2. Condiții de retur
- Produsele trebuie returnate în starea lor inițială, cu etichete/elemente de identificare.
- Aveți dreptul să verificați bunurile ca într-un magazin; folosirea peste acest nivel poate genera diminuarea valorii reținută la ramburs.
- Excepții: bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate după desigilare; bunuri personalizate.
- Adresă retur: Jud. Argeș, Sat Negrești, Com. Beleți-Negrești, nr. 1 (sau alt punct indicat în scris de nelli.ro).
3. Produse greșite sau cu defect
Dacă primiți un produs greșit sau cu defect de fabricație, anunțați-ne în 48h de la recepție. Vom asigura înlocuirea ori rambursarea conform legii; în aceste cazuri, costurile de transport cad în sarcina noastră.